12345市民热线背后：长宁华阳路街道多部门联合解难题、抚民心

每一次12345市民热线响起，背后都可能是一个亟待解决的难题，一个督促社会进步的建议，但很多时候，这些难题较为复杂，需要联合多个部门协商才能解决。今年以来，华阳路街道为了提升居民的幸福感和满意度，通过城市运行联勤联动平台，联合街道各办、城管执法部门、环保监察、派出所、市场监管等条口部门，共同为疑难问题出谋划策，解难题，抚民心。

超级管音乐活动：从热闹到有序

今年9月初，在新晋网红打卡点——苏河超级管（梦核公园），上演了一场由Soul Chill River乐队带来的公益音乐会，吸引了许多年轻人驻足观看，并将第一排位置特别留给了10位快递小哥，一时间，这处全新打造的桥下空间热闹非凡。

据介绍，这已经是苏河超级管第三次举办公益演唱会了。“作为属地方，街道肯定希望这块空间能够运营好，也希望通过音乐表演为社区居民带来更多的文化体验和休闲乐趣，与此同时，我们也要做好相关服务工作。”华阳路街道城运中心主任戴一卿介绍道，“虽然目前还没有居民提出过相关诉求，但是通过前两次的活动，我们发现可能存在的安全隐患，因为超级管靠近居民区，又是交通通道，我们比较担心大客流引发的交通安全和噪音扰民等问题。”

把问题解决到前头，就能给居民减少烦恼。为了保障好超级管的第三次音乐会，街道就这个问题召开了一次城运工作例会，会议邀请综合执法队、公安民警、场地管理方和活动主办方出席，针对音乐会期间人员通行、交通安全、环境保护等情况，科学合理制定工作预案，全力维护活动期间治安、交通秩序，确保活动顺利进行，让大家尽情享受音乐的魅力，共享美好生活。

会上，大家提出了几个解决方案：首先，对活动的安全隐患进行了全面评估，制定了紧急疏散预案；其次，调整了活动的时间和内容，根据活动现场情况和人员聚集情况适时调整曲目数量和活动时长，并减少了噪音较大的节目；再次，增加了安保人员数量，确保活动现场的秩序。通过这些措施，超级管的音乐活动不仅更加有序，也减少了对周边社区的干扰，赢得了居民的好评。

小区门口共享单车夜晚无故啸叫：从“无解”到回归平静

事情发生在2024年4月的一个晚上，定西路1235弄小区里的居民们第一次被共享单车发出的尖锐啸叫声吵醒。起初，他们以为这只是偶然的事件，但随着时间的推移，这声音几乎每晚都会响起，成了一种规律。于是，居民们开始通过居委会、12345市民热线寻求帮助。

工作人员清运小区里的共享单车

工作人员加大夜间巡逻

华阳城运中心接到任务后，迅速采取了行动。他们召集了物业、居委会以及三家共享单车公司的代表，共同商讨如何解决这一问题。街道的工作人员也和共享单车公司的技术人员一起，开始对啸叫声进行调查。

经过一系列的调查和测试，街道和共享单车公司的技术人员发现，这些共享单车在夜间的啸叫声并非偶然。原来，是因为一些车辆的智能锁在夜间受到了某种干扰，导致它们发出了声音。

夜间，减少小区周边停放共享单车

为了解决这一问题，街道联合建管委和共享单车公司共同采取了一系列措施。他们首先增加了对这一区域共享单车的清运频率，确保在夜间不会有过多的车辆停留在小区附近。同时，居民区和物业安排保安人员，严禁单车进入小区，最终，多方合力解决了居民连日以来的困扰，还居民一夜好梦。

开元小学门口：从隐患到安全

改造前

改造后

今年8月，有居民通过12345市民服务热线反映开元小学门口存在安全隐患，因为临近开学，为了不影响开学，街道马上派人去现场核实问题，发现学校门口过到对面马路没有斑马线，这条路又比较狭窄，非机动车又多，存在安全隐患。

解决道路难题需要交通管理部门协同帮忙，在城运中心召开的例会上，街道管理部门联系了交通管理部门、学校代表共同参会。会后，交警对现场进行了评估，提出了增设斑马线和信号灯的方案，确定了具体位置，并在开学前完成了斑马线和信号灯的增设工作。

街道和交通管理部门在设施增设后，继续监督该区域的交通状况，确保新增设的交通设施有效运行。

通过这些措施，开元小学门口的交通安全问题得到了有效解决，为学生和家长提供了一个更安全的交通环境。这不仅让家长们放心，也让孩子们上学的路上更加安心。

快递驿站噪音问题：从扰民到清退

“你好，我们小区大门口有一个快递驿站，实在太吵了，尤其清晨卸货和搬运包裹时，严重影响了居民的休息。”今年6月，华阳路街道通过12345市民服务热线收到了长宁支路133弄大桥小区居民反映的难题。

街道得知情况后，通过城运平台邀请综合执法队、派出所、市场所、居委会等相关方共同召开协调会议。在会上，也请来了快递驿站的负责人，明确告知了噪音问题对居民生活的影响。驿站负责人承诺立即调整作业时间、减少噪音等措施，但经过研判，由于快递驿站的行业特殊性，很难真正做到不扰民，因此，通过与负责人的将心比心，希望其能够调整经营业态，彻底解决这一扰民问题，最终双方达成共识，负责人答应6月30日完成整改。

最终，快递驿站按照承诺的时间节点结束了该地点的经营活动，彻底解决了噪音问题。街道和居委会在清退后继续跟进，确保没有新的噪音问题产生。居民们对此表示非常满意，生活又恢复了往日的宁静。“我们终于能睡个好觉了，真的感谢你们！”居民感激地说道。

“城市运行联勤联动平台主要负责牵头各部门解决各类难点顽症问题，这些问题，归根结底，主要包括两类，一是诉前问题，二是诉后问题。”戴一卿介绍道，“对于诉前的问题，我们就要做到把问题想到居民前头，在他们感到不适前介入问题，解决问题，做好未诉先办；对于诉后问题，我们则会联合多个部门的力量，共同为居民解忧，提高居民的幸福感和获得感，做到接诉即办。”

图片由华阳路街道提供

撰稿：李媛媛

原标题《长宁新晋网红地标成功举办三次音乐会，原来背后有他们……》